当時、新規開拓の際、営業のメンバーがテレアポや飛び込み営業などと並行して、問い合わせフォーム営業を行っており、フォーム営業は効果があることを実感していました。しかし、効果があるのは分かっているものの、フォームの設置場所が企業によってまちまちであったり、必須入力項目が異なっていたりと、手作業では1日50件程度しか行うことができず、作業効率の悪さに課題を感じていました。

より効率的に営業を行うべく、フォームへの配信代行を行ってくれるサービスを探すことになりました。複数のフォーム営業代行サービスを比較検討した結果、営業リストの作成と、問い合わせフォーム営業代行という、私たちが望んでいる2つの機能が揃っている中でも、最もコストパフォーマンスに優れていた点で、「FutureSearch」のサービスを導入しようという話になりました。

操作に関しては、分かりやすいインターフェイスで、問題なく簡単に使うことができました。現在は1つのアカウントを3名の担当者で新規開拓や、協力会社へのアプローチを目的として利用しています。企業検索履歴や、リストのDL履歴も確認でき、スムーズに使用できています。

また、「こんな機能があったら便利だな」という改善ニーズに対しても、FutureSearch担当者によるヒアリングの中で直接伝えることができており、風通しのよさも感じています。

これまで見込み顧客は、営業がインターネットの検索サイトなどを使い、手作業で地道に探していましたが、「FutureSearch」の企業検索サービスを使うことで、狙いたい企業群を条件・キーワードで絞り込み、必要なタイミングで瞬時にリストアップできるようになりました。見込み顧客の創出に掛けていた時間が効率化されたことで、営業が資料作成や既存顧客フォローなど、他の作業に充てられる時間が増えました。

また、ツールによって効果が可視化されるので、これまで埋もれていた課題や、改善案を見つけやすくなったと感じています。

導入当初は、問い合わせフォーム営業における自社としての開封率の基準となるものが分からず、手探りで行ってきた部分もありました。しかし、長く続けることで、一定の指標ができ、この指標を下回った場合には、改善が必要だというサイクルが生まれました。ＰＤＣＡを回しながら継続して数値を計測し、分析して改善を続けることの大切さを実感しています。